Skip to content

Личный прием

Несмотря на то, что в настоящее время доступны различные каналы дистанционного обслуживания, бизнес процессы многих компаний предусматривают взаимодействие со своими клиентами в рамках личного приема.

appointmentЛичный прием часто используется для обслуживания клиентов, так как это позволяет установить более тесный контакт с клиентом, узнать его потребности и предложить наиболее подходящее решение. Личный прием для обслуживания клиентов используется по нескольким причинам:

  1. Индивидуальный подход: Личный прием позволяет сотрудникам уделить каждому клиенту индивидуальное внимание, учитывая его потребности и проблемы. Это способствует созданию более тесного контакта с клиентами и улучшает их удовлетворенность обслуживанием.

  2. Улучшение качества обслуживания: Личный контакт позволяет сотрудникам получить больше информации о клиенте и его запросе, что помогает им лучше понять проблему и предложить оптимальное решение.

  3. Быстрая реакция на запросы: При личном общении клиент может быстро получить обратную связь от сотрудника и узнать о статусе своего запроса. Это снижает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов.

  4. Повышение уровня доверия: Личный контакт с сотрудниками создает у клиента ощущение, что его проблемы важны и что они находятся в надежных руках. Это повышает уровень доверия к компании и стимулирует клиентов к долгосрочному сотрудничеству.

  5. Укрепление отношений с клиентами: Личный прием также помогает компаниям лучше понять своих клиентов и их потребности. Это позволяет определить наиболее эффективные стратегии для привлечения и удержания клиентов, а также предложить им дополнительные услуги и продукты.

  6. Обучение и развитие персонала: Личный прием клиентов дает сотрудникам возможность учиться на их вопросах и проблемах, совершенствовать свои навыки и знания. Это также способствует улучшению корпоративной культуры и профессионального роста сотрудников.

Дистанционное обслуживание не может обеспечить такой уровень взаимодействия.

Также немаловажным является возможность предоставить всеобъемлющий и конфиденциальный персональный сервис благодаря тому, что личность клиента может быть подтверждена документами. Также только при личном приеме возможен обмен оригиналами документов. Все эти возможности востребованы как государственными организациями, финансовым сектором, а также предприятиями сферы услуг.

Программный комплекс Allora предоставляет весь свой инструментарий для обеспечения возможности организации обслуживания при личном приеме в полном соответствии с установленными в организации регламентами. К услугам специалистов личного приема предлагаются АРМ, графический редактор сценариев, база знаний и платформа статистики. Имеется возможность интеграции с системой электронной очереди.