В современном обществе растет востребованность текстовых каналов взаимодействия. Это обусловлено их удобством, доступностью, экономичностью, возможностью быстрого обмена информацией и обеспечением приватности.
Обеспечение возможности обслуживания текстовых каналов в контакт-центре позволяет организации владельцу получить ряд существенных выгод. А именно:
Улучшение качества обслуживания клиентов - контакт-центр может быстрее реагировать на запросы клиентов и предоставлять более точную информацию, что способствует повышению удовлетворенности клиентов и улучшению репутации компании.
Повышение эффективности работы - текстовые каналы позволяют обрабатывать большее количество запросов без увеличения количества операторов, что снижает затраты на обслуживание клиентов.
Расширение клиентской базы - текстовые каналы доступны для широкого круга пользователей, включая тех, кто предпочитает общение через мессенджеры или SMS, что позволяет контакт-центру привлечь больше клиентов.
Сбор обратной связи - контакт-центр может использовать текстовые каналы для получения обратной связи от клиентов, что позволяет компании улучшить свои продукты и услуги и быстро реагировать на изменения потребностей клиентов.
Текстовая платформа омниканального контакт-центра Allora обеспечивает возможность задействовать текстовый канал как во входящих, так и исходящих компаниях. Позволяет реализовать различные сценарии взаимодействия текстом. В программном комплексе Allora имеются коннекторы к различным приложениям, реализующим работу в текстовом канале.
E-mail
ПК Allora имеет возможность подключения к почтовому серверу. Это позволяет работать с электронной почтой в рамках входящих кампаний, в рамках исходящих кампаний, а также использовать email для отправки задач на обработку внутри организации.
Популярность мессенджеров, как средств обмена мгновенными сообщениями, так велика, что работа в текстовом канале по большей части ассоциируется именно с ними.
ПК Allora позволяет работать с SMS как с любым другим обычным каналом взаимодействия. Взаимодействие через SMS возможно в рамках входящих кампаний и в рамках исходящих.
