Видео в контакт-центре может быть полезно по нескольким причинам:
- Улучшение обслуживания клиентов: Когда оператор контакт-центра может видеть клиента и клиент может видеть оператора, это может улучшить взаимодействие и доверие между сторонами. Это также может помочь решить проблемы быстрее и более эффективно.
- Повышение производительности: Видео может помочь операторам быстрее и точнее понимать потребности клиента, что приводит к улучшению производительности работы контакт-центра.
- Обучение и развитие персонала: Видеозаписи разговоров операторов с клиентами могут служить учебным материалом для обучения и развития персонала контакт-центра. Они могут анализировать разговоры, выявлять ошибки и улучшать навыки операторов.
- Контроль качества работы: Видео может быть использовано для контроля качества работы операторов контакт-центра, позволяя менеджерам отслеживать и оценивать их работу.
- Устранение недопонимания: Видеосвязь может помочь устранить недопонимание между клиентами и операторами, поскольку клиенты могут видеть реакцию оператора на свои вопросы и проблемы.
- Повышение безопасности: Видеозапись разговоров может использоваться для обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества.
- Создание отчетов: Видео может служить доказательством в случае возникновения спорных ситуаций или при составлении отчетов о работе контакт-центра.
Также немаловажным является возможность предоставить всеобъемлющий и конфиденциальный персональный сервис благодаря тому, что личность клиента может быть подтверждена документами. Также только при личном приеме возможен обмен оригиналами документов. Все эти возможности востребованы как государственными организациями, финансовым сектором, а также предприятиями сферы услуг.