Голосовой канал является одним из основных способов взаимодействия с клиентами для контакт-центров. Он позволяет быстро и эффективно обрабатывать обращения пользователей, а также предоставлять им необходимую информацию.
Важность голосового канала для контакт-центров заключается в следующем:
Улучшение качества обслуживания: Голосовой канал позволяет сотрудникам контакт-центра быстро реагировать на запросы клиентов и решать их проблемы. Это повышает уровень удовлетворенности пользователей и улучшает репутацию компании.
Увеличение продаж: Голосовой канал может использоваться для продажи товаров и услуг компании. Он позволяет консультантам контакт-центра предлагать клиентам наиболее подходящие продукты и услуги.
Привлечение новых клиентов: Голосовой канал служит каналом привлечения новых клиентов. Он позволяет компании продемонстрировать свои продукты и услуги и привлечь внимание потенциальных покупателей.
Обучение сотрудников: Голосовой канал также используется для обучения и развития сотрудников контакт-центра. Он позволяет менеджерам компании проводить тренинги и семинары, которые помогают сотрудникам улучшить свои навыки и знания.
Мониторинг качества работы: Голосовой канал предоставляет возможность мониторинга качества работы сотрудников контакт-центра. Это позволяет руководству компании оценивать работу своих сотрудников и принимать меры для улучшения их работы.
Подсистема коммутации в Программном Комплексе Allora обеспечивает единый подход при работе с голосом независимо от того, какой канал взаимодействия используется. Для этого применяются коннекторы, реализующие не только механизмы интеграции с различными каналами взаимодействия, но и обеспечивающие алгоритмы работы, свойственные этим каналам.
Обычная телефония
Работа в традиционном телефонном канале остается самым востребованным каналом взаимодействия. ПК Allora предлагает несколько вариантов для организации голосового сервиса в телефонном канале.
Множество компаний и организаций предоставляют своим клиентам совершать звонки непосредственно с сайта или из мобильного приложения. ПК Allora позволяет обслуживать такие звонки благодаря технологии WebRTC.
Популярность мессенджеров стала причиной, что их повсеместно используют для голосовых коммуникаций. Мы изучаем вариант заведения голоса из мессенджера в контакт-центр Allora для того, чтобы работать с ним как с любым другим.
