На вебсайте возможно организовать взаимодействие с клиентом в голосовом канале. При помощи кнопок и виджетов можно совершить звонок в контакт центр. Такой вариант использует протокол WebRTC.
Взаимодействие в текстовом канале на вебсайте достигается посредством использования виджета-коммуникатора. Он позволяет пользователю вводить сообщения и читать ответы оператора контакт-центра. В программном комплексе Allora за работу с виджетом на вебсайте отвечает коннектор для мессенджеров и социальных сетей.
Наиболее интересным является использование вебсайта как системы самообслуживания. Вебсайт позволяет аутентифицировать клиента, причем аутентификацию возможно сделать многофакторной. Такому клиенту можно предложить личный кабинет с готовыми сценариями. Таким образом клиент самостоятельно заполнит необходимые поля т подгрузит в систему сканы документов. Дальнейшая обработка производится в соответствии с принятыми бизнес-процессами. Точно так, как это осуществляется с заявки оформленными оператором контакт-центра в АРМ. Сценарии обслуживания в личном кабинете на сайте и экранные формы можно редактировать в графическом редакторе сценариев. Также клиентам, выбравшим обслуживание через вебсайт могут быть доступны справочники и база знаний.
Также существует возможность создания обособленной платформы личных кабинетов интегрированной в бизнес процесс организации. Ознакомиться можно на сайте компании AAG IT Pro.