Эффект от внедрения
Операторы контакт-центра
оценят легкость выполнения своих обычных задач с использованием АРМа, которое представляет собой единое окно для выполнения всех операций. При этом отсутствует необходимость переключения между различными приложениями.
Процесс обучения работе в АРМ легок и быстр, а переход компании на новые бизнес-приложения не требует переобучения.
Супервизоры контакт-центра
смогут упростить свою работу за счет функционального АРМа, которое отображает множество показателей в реальном времени, предлагает набор отчетов, а также предоставляет полный функционал управления операторами. Графический редактор сценариев позволяет с легкостью строить меню системы самообслуживания и сценариев обслуживания обращений.
Бизнес заказчики
имеют полную информацию о том, как компания взаимодействует со своими клиентами. Платформа отчетности способна собрать как технологическую, так и бизнес статистику. На основе которой можно принимать решения по управлению бизнесом.
Сотрудники ИТ
освобождены от необходимости совершать работы на компьютерах операторов и супервизоров контакт-центра. Все компоненты ПК Allora выполняются на серверах. Все интерфейсы построены на web-технологиях и не зависят от настроек конкретных компьютеров пользователей. Это сильно упрощает процесс обслуживания компдлекса контакт-центра.
Клиенты контакт-центра
с благодарностью оценят легкость общения с компанией благодаря омниканальности. Именно возможность выбрать канал взаимодействия и решить с его помощью все имеющиеся вопросы. Благодаря платформе самообслуживания можно использовать накопленный клиентский опыт, тем самым повысить удовлетворенность.
